Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Avantiure, nous nous engageons à livrer votre commande de manière rapide et fiable. Cette politique d'expédition décrit nos procédures, délais et coûts de livraison, conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs au sein de l'Union européenne.

1. Livraison gratuite dans toute l'Union européenne

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées dans l'Union européenne. Aucun montant minimum de commande n'est requis et il n'y a aucun frais de traitement caché. Le prix affiché lors du paiement est le prix final.

2. Destinations de livraison

Nous livrons exclusivement à des adresses résidentielles et professionnelles situées dans l'Union européenne. Nous ne livrons actuellement pas :

  • aux adresses situées en dehors de l'Union européenne ;
  • aux boîtes postales ou adresses de poste restante ;
  • aux services de réexpédition de colis ou plateformes logistiques tierces.

3. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e‑mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e‑mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux afin de vous livrer au meilleur prix. Le délai total estimé entre votre commande et la réception est de 10 à 14 jours ouvrés, réparti comme suit :

  • Traitement de la commande : 3 à 5 jours ouvrés
  • Acheminement et livraison : le reste du délai, en fonction de votre lieu de livraison, des formalités douanières et des éventuels aléas saisonniers

Veuillez noter qu'en période de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes, promotions), les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en raison d'un volume accru de colis auprès des transporteurs et des douanes.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien pour suivre l'acheminement de votre colis. Comptez 24 à 48 heures après réception de cet e‑mail pour que les informations de suivi soient mises à jour.

6. Droits de douane et TVA

Tous nos prix sont TVA comprise. Les droits de douane et la TVA à l'importation sont pris en charge par nos soins : aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

7. Colis retardés ou endommagés

  • Commande non reçue : si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés, contactez-nous à info@avantiure.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et reviendrons vers vous sous 24 heures. Si votre colis n'est pas livré 35 jours après l'expédition, ou si le suivi n'est pas mis à jour pendant 30 jours, nous vous remboursons intégralement.
  • Article endommagé : si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais supplémentaires. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de retourner l'article endommagé.
  • Adresse incorrecte : veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Une fois expédiés, les colis ne peuvent plus être redirigés.

Conditions de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Bancontact
  • Apple Pay
  • Google Pay