Politique de remboursement

Politique de retour

Retour de marchandises

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison (merci d'inclure le numéro de suivi). Dès réception des articles, le prix d'achat vous sera remboursé. Tout retour doit être enregistré au préalable auprès de notre service client.

J'ai reçu un article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client en nous fournissant les informations suivantes :

votre numéro de commande ;
l'article endommagé concerné ;
une description du problème ;
une preuve photographique.

Si votre colis a été endommagé pendant le transport, merci de prendre une photo et de l'envoyer directement à notre service client. Toute réclamation pour colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Nous ne pouvons procéder à un remboursement, un avoir ou un remplacement sans preuve du dommage validée par notre équipe support.

J'ai reçu le mauvais article

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre service client en nous fournissant les informations suivantes :

votre numéro de commande ;
le nom de l'article que vous n'avez pas reçu ;
le nom de l'article que vous avez reçu à la place ;
une photo de l'article reçu.

Échange

Il n'est malheureusement pas possible d'échanger un article directement avec nous. Si vous souhaitez procéder à un échange, nous vous recommandons de nous retourner le produit puis de commander à nouveau le produit souhaité.

Pour les produits défectueux

Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Si je souhaite retourner le(s) article(s)

Si vous avez commandé le mauvais produit, si celui-ci ne vous convient pas ou si vous ne le souhaitez plus, les frais de retour restent à votre charge.

Adresse de retour

Tout retour doit d'abord être enregistré auprès de notre service client (info@avantiure.fr). Après accord, envoyez votre colis à notre entrepôt, en indiquant votre numéro de commande à l'intérieur du colis :

Kungfubuy
Liaobu town, Jinfu 2nd road, no. 49, Building 9, 4th floor, Elevator 1
523000 Dongguan, Guangdong
Chine
Tél. : +86 133 0261 5887

Veuillez noter que notre entrepôt se trouve en Chine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

N'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment : info@avantiure.fr

Politique d'annulation

Conformément à la réglementation européenne relative à la vente à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour l'annuler ou la retourner, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que les éventuels frais de retour mentionnés ci-dessus.

Par ailleurs, à titre de service supplémentaire, si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, nous vous invitons à nous en informer dans les 24 heures suivant votre achat : dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour annuler la commande gratuitement avant sa préparation. Passé ce délai, si la commande est déjà en cours de traitement ou d'expédition, celle-ci ne pourra plus être annulée ; vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation de 14 jours une fois la commande reçue.